Рейтинг: 0.2015  
На голосовании
Предложил Хан Эрли 13.01.2012 10:51:24

Красивую конпочку

Здесь: http://dev.1c-bitrix.ru/support/ticket.php
ссылку "Создать новое обращение" сделать в виде красивой объёмной кнопочки.
Когда начинал работать с Битриксом всё никак не мог найти: как же создать обращение?
Сейчас уже привык. Но душа всё равно требует красивостей :)
Рейтинг: 18.5051  
На голосовании
Предложил Царук Антон 10.01.2012 17:06:50

Доработать модуль техподдержки для любимых партнеров

Нет раздела про модуль Техподдержки на сайте идей, поэтому пишу здесь...

Мы достаточно давно используем модуль техподдержки для обслуживания своих Клиентов. Работаем по нормочасам - каждый тикет оценивается и согласовывается с Клиентом. В конце месяца Клиент получает счет за оказанные услуги. И вот представьте - Клиент накидал за месяц 20 тикетов, в каждом по 20 сообщений переписки, и где-то среди них произошло согласование трудозатрат. В конце месяца надо открывать каждый тикет, искать внутри трудозатраты, и складывать их на калькуляторе... И таких Клиентов много...
Сейчас мы реализуем более удобный учет трудозатрат на инфоблоках по обработчикам событий модуля техподдержки, но все-таки думаю, что многим партнерам было бы полезно улучшение модуля в стандарте. А именно:

Читать подробнее...

Рейтинг: 68.1351  
На голосовании
Предложил Гончаров Станислав 06.12.2011 13:40:24

Модуль техподдержки, сделать возможность назначить несколько ответственных и смотрящих за определенное обращение

Недостающий момент в работе с обращениями модуля техподдержки.

Очень часто требуется в определенном обращении назначить несколько ответственных сотрудников техподдержки или назначить список смотрящих/наблюдающих сотрудников техподдержки.

Реализация данной возможности назначить несколько ответственных и смотрящих/наблюдающих за обращением облегчит жизнь техподдержки.

Присоединяйтесь если кому еще интересно реализация данной возможности.
Рейтинг: 73.3386  
На голосовании
Предложил Долганин Антон 26.11.2011 04:33:04

Связать ТП на сайте и Задачи на КП

У компании вполне может быть внешний сайт, на котором вполне может быть ТП, тикеты с которой отправляются внутрь компании, то есть и на КП, появляются в виде задач. Хорошо бы, при решении задач, автоматически контроллером на сайте закрывался бы тикет с уведомлением автора (аналог багтрекера на битрикс.ру).
Рейтинг: 12.105  
На голосовании
Предложил Семёнов Владимир 22.11.2011 14:39:16

Кнопка распечать заявку.

Добавьте пожалуйста кнопку которая будет выполнять функция ctrl+p но без шапки и левой панели управления т.е. только сама заявка.
Рейтинг: -8.9881  
Отложено
Предложил Живетьев Александр 18.11.2011 16:32:48

"Частные решения" в техподдержке

Как известно, стоит только привести хоть кусок кода при обращение в техническую поддержку, сразу получаешь ответ, что техподдержка не рассматривает частные решения. Это вполне логично и естественно, но хотелось бы, чтобы данные решения хоть немного рассматривались, если партнер разрабатывает платный модуль для Marketplace.
Всё-таки Битрикс имеет процент с продаж в Marketplace, и, если разработчик модуля, как это часто бывает, застрял на какой-нибудь ерунде, то можно ему и немного помочь. Также это может помочь улучшить качество решений в MP.
Рейтинг: 17.0749  
На голосовании
Предложил Долганин Антон 15.11.2011 20:01:42

Не заходя в тикет, узнать кто онлайн (и / или режим невидимки)


А то, если посмотреть, кто там онлайн, сам засветишься, что не всегда надо. Ну и режим невидимки все же хотелось бы. Чтобы тикеты не считали просмотр твой.  
Рейтинг: 20.6533  
На голосовании
Предложил Александрович Денис 27.10.2011 10:55:37

Привязка к техподдержке элементов инфоблока

Хотелось бы чтоб появилась возможность привязывать к "мастеру создания обращения" элементы другого инфоблока.

Например есть инфоблок с лицензиями на продукты, каждая из которых привязана к определенному пользователю. Этот ИБ надо привязать к ТП, чтобы пользователю при создании обращения показывался список из его лицензий, и он мог по конкретной лицензии задать вопрос. Естественно если лицензия истекает, то элемент блокируется и у пользователя больше не будет возможности создать нового обращения по этой лицензии.
Рейтинг: 34.5701  
На голосовании
Предложил Федорчук Вадим 27.10.2011 04:33:09

доработки модуля Техподдержка

Предлагаю следующее:
1) добавить возможность отображать в списке обращений группу клиентов техподдержки, в которую входит автор обращения;2) добавить возможность редактирования темы и даты обращения, а также даты сообщения в обращении.
Рейтинг: 29.8639  
Новая
Предложил Гончаров Станислав 13.10.2011 12:00:57

Сортировка обращений в модуле техподдержка

  1. Для “Группы сотрудников тех поддержки” в публичной части для компонента support.ticket.list сделать возможность отсортировать обращения для группы сотрудников не техподдержки на обращения в которых автором являюсь Я.
  2. В административной части портала для модуля техподдержки нет возможности отсортировать обращения в периоде над которыми производились работы т.к. сортировка работает только по дате создания и по дате изменения. А вот отсортировать по дате написания сообщения нет возможности.
  3. Также нет возможности отсортировать обращения, в которых я был хотя бы раз ответственным.