Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Акимов Роман 18.05.2018 13:01:08

CRM: Посменнная работа предприятий сервиса, магазина (Бронирование, календарь, тариф)

Прошу рассмотреть возможность учесть реальные бизнес процессы протекающие в компаниях сервиса (ресторанах, СТО, ремонтных, швейных мастерских, салонах красоты, клиниках, магазина):
1. Учесть совместное использование рабочего места менеджера CRM (администратора, управляющего магазина, сервиса) - Возможность использования телефонного аппарата для 2х, 3х человек работающих посменно.

2.   Бронирование: Пока возможно в персональном календаре, соотв необходим общий календарь для отдела,  иначе менеджер 1 набронирует в календаре 1, а его сменщик об этом не курсе.


Пока существующие решения по бронированию и телефонии подходят только для очень маленьких компаний, где например директор сам бронирует, сам на звонки отвечает, сам машины моет и аналитика по персоналу ему не нужна, соотв для бесплатного тарифа "проект".
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил avm 18.05.2018 09:41:17

Добавить причину тех. проблемы к уведомлению в чате

Чтобы не тратить лишнее время пользователей и сотрудников поддержки б24 - предлагаю: добавить причину тех. проблемы к уведомлению в чате.

Сейчас так:
Звонок не состоялся: у Василия Пупкина технические проблемы

Предлагаю так (если это возможно):
Звонок не состоялся: у Василия Пупкина технические проблемы: отключен микрофон.
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Шеломенцев Георгий 16.04.2018 18:43:13

Хранение в истории ссылки на запись звонка

При использовании СВОЕГО сервера телефонии Asterisk в связке с приложением "Простые звонки" происходит странная ситуация: приложение передаёт в Б24 ссылку на запись звонка, а Б24 принудительно этот файл скачивает и сохраняет на диск (занимая и без того ограниченный объём хранения).

Предлагаю, чтобы Б24 как минимум узнавал у пользователя, как тот хочет, чтобы Б24 поступал: закачивать файл на диск или нет.
Рейтинг: 3  
Новая
Предложил avm 02.03.2018 20:36:49

В окне входящего звонка добавить кнопку "СОЗДАТЬ НОВУЮ КОМПАНИЮ"

Мы вручную обрабатываем входящие звонки, при этом все городские номера мы сохраняем в компанию.
В текущем интерфейсе есть проблема в работе с таким сценарием:
Существующие клиенты звонят с неизвестных нам городских номеров, приходится создавать лид и конвертировать в существующую компанию.
Это долго и портит статистику по лидам!
Предлагаю:
В окне входящего звонка добавить кнопку "СОЗДАТЬ НОВУЮ КОМПАНИЮ"


Другие мои идеи:

Работа в CRM
Что-то новое
Права доступа, статистика
Рейтинг: 3.8902  
Новая
Предложил Романенко Дмитрий 27.01.2018 15:22:55

Внутренний номер группы в телефонии

Идея в том, чтобы сделать возможность присваивать группе в телефонии свой внутренний номер. Это позволит делать трансфер вызова (перенаправить вызов) не на конкретного сотрудника, а на целую группу (отдел). Это очень распространенный кейс — я не знаю кто именно сейчас в офисе, но знаю, что мне нужно переадресовать вызов на отдел продаж.
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Kumigy 15.12.2017 08:14:32

Правила распределения звонков по типу контакта

Всем привет.
Столкнулись с острой потребностью в данном функционале.
В битриксе хранятся контакты с разными типами (клиенты, партнеры, подрядчики и т.д.)
За каждым из контактов закрепляется менеджер и входящий звонок идет ответственному менеджеру, для клиентов это здорово, а для партнеров и подрядчиков - нет...
Подрядчики и партнеры могут работать со всеми менеджерами, хотелось бы иметь возможность, настраивать правила входящих звонков в зависимости от типа контакта.
Рейтинг: 8.6706  
Новая
Предложил Shenenko Ruslan 08.12.2017 20:37:58

Подтягивание входящих звонком

При входящем звонке нет возможно закрепит звонок  прямо в карточке звонка за нужной сделкой . Это можно сделать только тогда когда вх. звонок закончится через мои дела , ужасно не удобно
Рейтинг: 3.8488  
Новая
Предложил Каткова Наталья 20.11.2017 16:19:25

Автосохранение комментария у звонка

Уважаемые разработчики!
Предлагаю настроить автосохранение комментария в звонке при завершении звонка (либо сбой произошел во время звонка - разорвалась связь, либо клиент раньше завершил звонок и др.).
Данная идея появилась после того, как сотрудник не успел нажать кнопку "Сохранить" во время звонка, т.к. клиент завершил звонок раньше. Звонок завершился на стороне клиента и все комментарии, которые вписывал сотрудник по ходу разговора не сохранились. Потеря времени сотрудника, т.к. пришлось восстанавливать комментарии по памяти.
Рейтинг: 9.1427  
Новая
Предложил Кучеров Марлен 09.11.2017 17:32:12

Переадресация звонка с внутреннего номера на мобильный.

При звонке в аппарата на аппарат другого сотрудника звонок идет "бесконечно". Очень неудобно когда сотрудник из другого отдела или еще хуже другого филиала в другом городе.
Предлагаю добавить настройку, чтоб можно было устанавливать через сколько гудков звонок переадресовывался на мобильный сотрудника.
Настройку можно включать администратору как для всех пользователей по умолчанию, так и для конкретного пользователя.
Пользователю также иметь возможность управления "переадресовывать свои звонки на мобильный или нет"
Для мобильного указывать с какого по какое время переадресовывать
Подобное есть у Манго.


Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Румянцева Елена 02.10.2017 11:41:41

Выборочное отключение Pop-up окна звонка

При входящем и исходящем звонке при подключении телефонии к Битрикс выплывает поп ап окно. Ссылка на картинку Некоторым сотрудникам, которые не работают с клиентами в CRM оно мешает работать. В общих настройках его нельзя отключить Ссылка на картинку
В настройках десктоп. приложения также неользя его отключить.

Прошу разработать доп. настройку, которая бы позволила отключать появление этого окна для определенных групп или пользователей.