Очень не хватает текстового параметра типа "
Комментарий" к заказу обратного звонка через REST API метод
voximplant.callback.start.
Кейс такой:
Есть Б24 портал. Есть сайт-сервис, который через API по каким-то событиям инициализирует обратный звонок клиенту. Например, события могут быть такие:
- Сложная форма заказа обратного звонка на сайте (допустим, стандартный механизм crm-форм для этого не подходит) - после её заполнения хотим через API инициализировать обратный звонок
- Первый заказ нового покупателя через ИМ (допустим, хотим автоматически через 5 мин после совершения первого заказа звонить клиенту и приветствовать его)
- и т.д., примеров можно привести кучу - таких событий может быть много, в зависимости от БП работы с клиентами. И все они требуют оперативного вмешательства менеджера
Да, можно воспользоваться методом
voximplant.callback.start, при помощи которого в нужный момент начинать обратный вызов, указать кому и от кого, а также текст сообщения, которое будет произнесено менеджеру при поступлении входящего звонка (чтоб он знал, что это, к примеру, обратный звонок после нового заказа).
Звонок однозначно отразится в ленте CRM по этому лиду, НО с точке зрения изучения статистики не будет понятно на какую тему этот звонок, он просто будет помечен как "Обратный вызов". Можно, конечно, одновременно с этим добавлять в ленту запись о том, что "Сейчас будет осуществлён автоматический звонок клиенту", но это лишнее.
Правильно было бы, если при вызове метода
voximplant.callback.start можно было бы передать ещё один текстовый параметр "
COMMENT", который бы и дал однозначно понять тип этого "обратного вызова". Там может находиться и url страницы, с которой этот звонок был заказан, и какие-то параметры, важные для данного события.
+ Указанный комментарий отображался бы в ленте в контексте этого звонка
