Прекрасный функционал, но требует чутка доработки.
Необходимо разработать правила по которым будет регистрироваться задача.
Т.е. для начала можно:
1. От кого пришло письмо с привязкой к сотруднику (указывать его в поставщике)
2. Указывать группу(проект)
Ну а потом , например , условия по прарсеру полей