Нужно создать возможность объединять лиды (кроме поиска дубликатов)
Ситуация така: есть звонок от клиента с одного номера, создается лид, после этого если клиент звонит с другого номера снова создается лид, который приходится удалять. По поиску дубликатов такие лиды объединить нельзя. Хотелось бы видеть опцию "объединить с другим лидом", слева возле лида, там где редактировать, копировать и т.д.
Ситуация не единичная, так как, например, если звонок попадает в базу с полным номером с кодом страны +38, а менеджер набирает телефон без кода страны, тоже создается новый лид. Таким образом, в базе очень много лишних лидов, которые искажают статистику по менеджерах.
Возвращаясь к теме текущей идеи, хотелось бы рекомендовать 1С-Битрикс расширить описанный мной выше функционал до лидов и сделок, как это уже сейчас работает с прикреплением задач к CRM-сущностям. Остальным же, в ожидании реализации идеи советую поскорее конвертировать старые лиды в компании/контакты, а новые конвертировать в дела этих компаний/контактов.