Сотрудникам техподдержки добавить возможность видеть созданные им обращения

Рейтинг: 0.9957  
На голосовании
Предложил Пользователь 61681 26.10.2015 05:34:54

Сотрудникам техподдержки добавить возможность видеть созданные им обращения

Сейчас:
При доступе "клиент техподдержки" пользователь будет видеть созданные обращения,
а при доступе "сотрудник техподдержки" будет видеть только те обращения, в которых он ответственный.
Возможность видеть и то и другое одновременно в стандартном функционале не реализовано.

Нужно:
Для техподдержки в корппортале добавить возможность назначения двойного доступа: клиент техподдержи + сотрудник техподддержки.

Актуально, когда функционал используется для автоматизации внутренней техподдержки (консультации и решение проблем для сотрудников компании). В этом случае возникают ситуации, когда сотрудник одного направления техподдержки создает обращение другому. Например - программист создает обращение по работе телефонии и т.д. Сейчас он может создать обращение, но после создания не видит его, т.к. обращения доступны ему только как ответственному, а не как их автору.