Связать ТП на сайте и Задачи на КП

Да хотябы дайте возможность в формы интерфейсов ТП свои кнопки внедрять (админка на компонентах 20?) - остальное мы сами все завяжем.

Связь между модулями ТП и Задачи нужна в рамках одной коробки. Если необходимо, то можно будет связать и с внутренним КП.
Минимально необходимый набор для связей в рамках одной коробки:
- возможность множественной привязки тикетов из ТП к задаче.
- из интерфейса ТП возможность породить задачу или привязать текущую
- события, позволяющие при завершении задачи слать уведомления в подчинённые тикеты

Ом, да, не оч складно вышло. Поправка:
Кейс 1
Техсаппорт + КП с задачами лежит в одной коробке. Нужна интеграция на уровне системы. Имхо, довольно частый случай.

Сценарий использования
- есть N коробок, на каждой стоит кнопка "сообщить об ошибке". Все данные с веб-формы в виде пост запроса уходят в кп, который смотрит в большой интернет только в виде таких API интерфейсов.


Мы получаем поток тикетов в модуль техподдержки в разрезе проектов. Сейчас - никакой связи c задачами нет. И внедрение задач для разработчика должно подразумевать интеграцию между модулем задачи и модулем техподдержка.


Кейс 2
Техсаппорт в отдельной коробке, КП c задачами внутри компании. Нужна интеграция между коробками. См. верхний пост Антона.


Кейс 1 больше ориентирован на разработку, кейс 2 больше ориентирован на взаимодействие с клиентом.


Имхо, второй вариант это усложнение 1.  

Еще один шаблон использования.Не всегда инцидент можно локализовать в рамках обращения в тех. поддержку. Например, не попало под SLA.


Требуется провести дополнительную работу. В обращении пишем, обращение переведено в группу технической поддержки, о результатах работы, сообщим позже.

И все. Автор обращения остается в неведении.

Самое грустное, на этом этапе пропадает обратная связь с автором обращения.

Для меня оптимально в данной ситуации было бы:
-Поступило обращение.
-По обращению появился статус. Переведено в рабочую группу. Создана задача №####
-По завершению задачи в обращении устанавливается статус. Успешно решено.

Согласен, было бы очень здорово проинтегрировать эти продукты. Я написал похожее, но про mantis: http://idea.1c-bitrix.ru/technical-support-integration-with-mantis-or-similar/

Хотя КП тоже есть и, конечно, это было бы еще лучше.

К тому же, интеграция ТП (УС) + КП увеличила бы продажи Битриксу).

Грустно, что до сих пор этого нет. Интеграция хотя бы ТП на сайте и ТП в портале была бы уже весьма кстати.