Идеи пользователя 170340

Нужно посчитать среднюю длительность сделки в днях в разрезе по менеджерам и/или по товарам по всем закрытым удачным сделкам и по всем закрытым неудачным сделкам.
Отчет должен давать возможность выбирать период.
Зачем?

В разрезе менеджеров смотрим.
Если в среднем длина сделки 80 дней, а у менеджера А много проигранных сделок длиной 60 дней, то он явно торопится и недостаточно плотно общается с клиентами.
Или.
У менеджера А сделки закрываются успешно в среднем за 30 дней.
А у менеджера Б в среднем уходит 50 дней - значит ему надо поучиться у А и перенять техники которые ему позволяют закрывать свои сделки быстрее.

По товарам.
Есть товары которые продаются быстро. Есть товары, или чаще услуги, которые продаются долго.
Зная среднюю длительность сделки я могу прогнозировать продажи.

В общем никак без этой информации. И где взять?

В таблице товаров сделки нужны пользовательские поля.
Это постоянно требуется при работе с услугами. Когда в сделку предлагаешь услугу, то по услуге всегда есть уточнения - дата оказания, или дата начала, дата окончания, количество человек, расстояние до объекта, комментарий к услуге.

Например в гостиницах при заказе номера требуется указать дату заезда и дату выезда. И если в одном заказе несколько номеров на разные даты?
Или при заказе мероприятия - разные услуги оказываются в разные даты. Где эти даты указать?

Или, например, при оказании услуг по обучению нужно указать, сотрудники какого отдела будут обучатся.
Без пользователских полей в таблице товаров приходится писать длинные комментарии к сделке типа.
"Первая строка обучения - это про отдел бухгалтерии, второе обучение на 12 часов - отдел продаж. и т.д."

Нужен сценарий по приему звонков "сразу всем".

Сейчас можно включить чтобы звонок переключался на следующего сотрудника в группе только через 3 гудка.
Когда сотрудников в отделе 5 и один не подошел, отвлекся, отошел, был занят, то звонок скачет к следующему и т.д. Клиент реально не дожидается.
При такой схеме клиенты жалуются, что дозвониться невозможно.
Выход - входящий звонок звенит у всех сотрудников группы, кто первый взял, тот и разговаривает.

Когда мы в Манго перешли на такую схему стало лучше. Клиенты перестали жаловаться. На звонок отвечают почти сразу же. Сотрудникам стало спокойнее, им не надо беспокоится, что если не успеет до 3 гудков поднять, то звонок убежит.