Часто встречаются кейсы, когда нужно настроить одинаковых роботов для разных сотрудников и иначе, чем настраивать их для каждого индивидуально, вариантов нет. Можно намудрить и сделать хак в виде запуска какого-нибудь БП в crm и на php какие-то действия над задачами реализовать, но было бы намного удобнее, если бы в задачах была возможность настраивать бизнес-процессы (при создании/изменении задачи, при переходах по статусам).
Особенно хотелось бы иметь возможность изменять пользовательские поля различного типа. Например, если в админке добавить пользовательское поле с типом "ссылка" (в публичке такой тип не создать), то оно недоступно для изменения в тех же роботах.